【题型特点】人际沟通+应急应变
【考察要素】人际沟通能力，解决问题能力
【思路点拨】按照矛盾的轻重缓急决定处理事情的顺序。题目中涉及到的主体有领导、村民、测量人员，你的角色是拆迁办的工作人员，事情的矛盾有“纠纷”、“告状”、堵门口“、“打人”，大体的思路可以是：将被打伤的测量人员送医----跟领导反映----做村民工作------调查追责----彻底解决纠纷。
【参考解析】
作为一名拆迁办工作人员，如果不及时解决好群众的问题，不仅不利于我们工作的开展，更加会影响本单位的公信力，在遇到纠纷问题时，
第一，我会及时向领导反映，等待领导的进一步指示。在领导指示之前，我会与同事一起商量好对策，做好先期的准备工作。
第二，我会找到村民代表，联系上村委会的人员，一同做村民的工作。对于去镇政府告状的一部分村民，及时联系带头人，让村委会人员劝他们先回来，因为有人打伤测量人员，涉及到违法甚至犯罪的事情，在没有做好调查之前，这样鲁莽过去会把事情闹得很大，不利于问题的解决，同时我们也保证事情会得到公平公正处理。对于一部分堵在拆迁办公室门口的村民，我会微笑迎接，并找到他们的代表，邀请他们到会议室进行商谈，认真倾听他们反映的意见，并做好相关记录，之后让他们先回去，等我们按照程序调查个水落石出之后，会给他们一个满意的答复。
第三，在做上述工作的同时，我会让同事将被打伤的测量人员送往医院治疗。之后成立调查小组，根据村民反映的线索找到打人者。情节轻微的，进行批评教育;情节稍微严重的，让其进行公开赔礼道歉;如果涉嫌到犯罪的，要依法移送司法部门进行处理。
第四，召开一个座谈会，邀请村委会代表、村民代表，针对丈量土地的问题找到纠纷的根源，在法律的框架之内共同协商确定解决方案。同时针对执行方案中的问题，设置举报信箱，拓宽村民的监督渠道，在矛盾萌芽阶段及时处理好。在后续丈量土地中，要严格按照法定程序进行，并事先做好宣传动员工作。
土地的丈量、拆迁等工作关系到村民的切身利益，我们在做群众工作的时候，要始终牢记人民才是我们的真正服务对象，这样才能将工作开展的更好。
二、某市鼓励群众举报安全隐患，并且给予300以上不等奖励，但是有些群众举报后担心被报复，因此很多人放弃领取奖励，近三年有高达18万奖励无人领取，你怎么看。
【题型特点】综合分析类
【考察要素】对于社会现象的洞察力和解决实际问题的能力
【思路点拨】群众不敢领取奖励原因何在，反应了哪些深层次的问题，如何采取措施加以解决
【参考解析】随着我国经济的发展，人民的生活水平得到了较大的提高，但与此同时也出现了各种安全隐患问题。某市以现金奖励的形式鼓励群众举报安全隐患，这一举措可以增强群众对安全隐患的监督意识，也能更好更及时地发现隐患，排除隐患，确保人民群众的生命财产安全，这是非常值得肯定的。但是，在这一过程中也出现了一些不和谐的画面，有些群众因为担心受到报复而放弃奖励，这是非常值得我们深思的。
对国家工作人员的行为进行监督举报，是法律赋予公民的合法权益，理应得到保证，群众之所以不敢领取奖励，其原因是多方面的。
第一，我国现行的相关法律严重滞后，缺乏切实可操作的举报人保护制度。迄今为止，我国还没有专门的举报人保护制度，这就使得举报人的合法权益无法得到法律保证，从而使得群众对于举报安全隐患心存忌惮。对报复举报人的惩罚力度不够，缺乏威慑力，被举报人即使实行打击报复，也不会得到严厉的惩罚，这就使得他们更加肆无忌惮。
第二，办案机关对于保护举报人的重视程度不够，从理念上没有把保护举报人和打击违法犯罪行为置于同等的地位，这就使得举报人投鼠忌器，畏首畏尾。
第三，一些政府工作人员观念还没有转变，被举报后首先想到的不是有则改之，无则加勉，而是对举报人实行打击报复，这样不但无益于他们工作能力的提升，也无益于弘扬正气，树立政府机关的正面形象。
我们的当务之急，就是采取措施，来改变这一现状。首先，我们要建立健全相关的法律制度，切实维护举报人的合法权益，让他们能够安全合理地履行自己的合法权益;其次，我们要加大对打击报复举报人行为的惩罚力度，让被举报者不敢也不能报复举报者;再次，我们的办案机关要从根本上重视举报者的地位，对他们的生命财产安全加以保护，让他们没有后顾之忧;最后，政府工作人员要转变观念，忠言逆耳利于行，对于群众的举报，不论是否属实，都要虚心接受，坦然面对，而不是采取一些报复措施。
相信通过以上这些努力，这一不和谐现象一定可以得到杜绝，社会正能量也能得到传递。
三、有群众举报发现某品牌的毛绒玩具有严重的质量问题，调查发现除了这个牌子的质量问题外，别的牌子也存在不同程度的安全隐患，你作为消协人员，领导让你去解决，你会怎么做?
【题型特点】组织管理类
【考察要素】组织协调能力，解决问题能力
【思路点拨】对于题目中群众所举报的玩具质量问题，会对孩子产生不良的影响，尤其是对孩子的身体健康，因而，作为消协人员，职责就是规范好企业的生产，确保产品质量。因而对于题中领导让我去解决，本次工作将是大范围内的专项整治活动，也就是说要针对辖区范围内的玩具厂商进行生产质量的排查，严格规范他们的行为，确保玩具质量。
【参考解析】
儿童玩具的产品质量，事关儿童的身体健康，特别是对于某些玩具，小孩会将玩具放入口中，如果存在有严重的质量问题，会对他们的身体健康带来很大的伤害，困此，作为消协工作人员，领导让我去解决，同时由于这些玩具的质量问题不只是一个厂商的问题，而是整个行业都有可能存在有质量问题，因而，领导让我负责解决，我会在辖区范围内联合工商、质监等部门开展一次专项整治活动。
为了确保整治效果，规范玩具厂商的生产行为，在整治活动之前，首先我会与工商部门取得联系，向他们了解我们管辖下的玩具厂商具体有多少，以及具体的分布情况，同时对于一些曾有过质量问题的厂商，尤其关注。
其次，与工商、质监部门等组成一个专项整治小组，安排好相关工作人员，做好具体分工，确定好统一整治的时间。采取突击检查的方式，对管辖范围内的所有玩具厂商进行突击检查，由于本次突击检查有可能会有一些应急状况的发生，因此还要取得公安部门的协助，做好应急预案。形成一个专项整治的活动方案，呈报给领导审批，审批过后，正式开展突击检查活动。
在整个整治活动中，我们重点应对玩具厂商的生产流程、所用材料、以及质量标准等，统一进行详细的检测，对于生产不规范、所用材料质量差、玩具产品质量不达标者，一律做出严格的处理，要求其停业整顿等。同时在执法过程中，也应注意文明执法，避免发生不必要的冲突。同时对于有质量问题的厂商，应做好详细的记录，并根据相关法律法规，依法追究其责任。
最后，在整个专项整治活动结束之后，做好相关的总结工作，并将整治的结果上报相关部门，同时在日后加强对于玩具厂商的生产行为的监管，更好的规范监管好他们的企业行为，确保玩具产品的质量，为我们祖国孩童去缔造更健康美好的未来。
四、诚信问题缺失现象严重，小張是快递公司的快递员，由于自然灾害，仓库里的货物全部损毁，因此欠下了巨额货款。如果你是小張，你怎么做?
【题型特点】应急应变类
【考察要素】解决问题能力
【思路点拨】对于题目中作为一名快递员，首先应该明确自身的职责所在，在遇到问题时，应该做出及时的反应，调查清楚事情的缘由，汇报领导，请教同事，采取相应的措施。
【参考解析】
作为一名快递员，如果不及时处理好我们单位的信誉问题，不仅会给单位带来严重的后果，还会造成顾客的损失。面对这样的问题，我感到非常的遗憾和抱歉，因为现在诚信缺失严重，所以我一定积极主动的去协助公司解决这件事情来挽回公司的名誉和将顾客的损失降到最低。
首先我还是会了解清楚这个灾害，虽然是自然灾害，但是有些损失还是可以预防的，可能我在平时也没有太强的意识，灾害来临的时候我没有给予相应的保护措施，我会收集关于这个灾害的原因，和调取公司灾难来临前后的视频资料，再向现象的其他同事以及群众了解清楚本次灾害发生的具体过程，将本次灾害的经过以及吸取的经验教训进行汇总，形成个人总结，上交给领导。
其次，我会跟同事一起在现场查看损失的物品，找出受损害物品的所有者，向物品所有者调查了解，针对损失程度列出详细的清单，汇总给领导，再联系保险公司进行赔偿，再由我们单位将具体的赔偿金支付给顾客以及道歉。
第三，由于这次灾害造成的影响比较重大，所以我会联系媒体，对此次事件通过新闻发布会来进行致歉和解释，并告知群众我们已经对仓库进行了整修以及改善，能够应对一些自然灾害，对于快递的流程我们也进行了相应的完善，以便保证顾客的利益不受到损伤。同时还要向群众广泛搜集意见，设定专门的意见箱，在群众的监督之下完善工作方式。
在以后的工作当中，我们应该定期检查维护仓库，提高自己的工作能力，同时提高应急应变能以以及防微杜渐意识，加强与同事之间的交流沟通，提高整个单位的工作效率。
